隐私政策

1. 数据控制者与适用范围

个人数据的控制者为以 Visa Navigator 品牌提供服务的公司。法人全称、企业识别号（BIN）、注册地址及银行信息载于与客户签订的个别合同及账单中。

本政策适用于通过网站、电子邮件、电话、即时通讯工具、反馈表单以及在履行合同过程中获取的数据。本政策不适用于外部链接可能指向的第三方网站和服务。

2. 我们收集哪些数据

• 联系信息：姓名、电话、电子邮箱地址及首选联系方式。
• 用于评估咨询的信息：国籍、居住国、出行目的和预计时间、雇主或企业信息以及客户备注。
• 所选服务所需的文件：护照及身份信息、签证历史、照片、授权委托书、公司、劳动、财务及其他证明文件。
• 技术数据：IP 地址、设备和浏览器类型、访问日期和时间、浏览的页面、来源渠道以及必要 Cookies 的数据。
• 往来通信、经同意的通话录音以及付款信息（不包括完整的银行卡数据，该数据由支付服务商处理）。

3. 您通过网站提供的数据：收集内容、目的、保存期限及删除方式

我们收集哪些数据。通过申请表单：姓名、电话、电子邮箱（选填）、国籍、咨询目的及备注。随表单自动记录的还有网站语言、提交页面、IP 地址与浏览器类型，以及流量来源（utm 与 gclid 广告标记，仅当您通过广告链接访问时）。在个人中心：登录邮箱、您上传的文件、与协调员的消息以及案件和账单信息。

用途。

• 与您联系、评估情况并准备服务方案——依据您在表单中勾选的同意。
• 签订并履行合同、在个人中心跟进您的案件——依据合同。
• 了解哪些广告渠道带来客户：来源标记仅以汇总形式使用，绝不会连同您的联系方式一起传递给广告平台。
• 防止表单被垃圾信息和滥用（需要使用 IP 地址）。

保存期限。

• 未签订合同的申请——自最后一次联系起保存 12 个月，之后删除或匿名化。
• 合同客户的数据与文件——合同期内及合同结束后 5 年（哈萨克斯坦共和国法律规定的会计与税务文件保存期限）。法律不要求保存的文件，可按您的要求提前删除。
• 服务器技术日志（IP 地址、请求时间）——最长 6 个月。
• 网站分析数据（Google Analytics）——最长 14 个月，匿名形式。

如何删除数据或撤回同意。请通过 WhatsApp +7 (707) 806-59-56 联系我们，并注明申请时使用的姓名及电话或邮箱；为保护您的数据，我们可能会请您确认身份。我们将在 10 个工作日内删除数据并回复确认。例外情况是法律要求我们保存的信息（已履行合同的文件、会计记录）：在法定期限届满前以受限访问方式保存，且不会用于联系您。您可随时撤回同意，这不影响撤回前处理的合法性。在个人中心，您可通过案件聊天请协调员删除已上传的文件。

4. 处理目的与依据

视具体情况，数据处理基于以下依据进行：本人同意、订立或履行合同的需要、履行法定义务，或在不侵犯客户权利和自由前提下的合法利益。

• 答复咨询、初步评估情况并准备服务方案。
• 订立和履行合同、审核文件、准备申请材料，以及协助与接待机构和主管机关的沟通。
• 开具账单、记录付款，遵守会计、税务及其他适用法律的要求。
• 保障网站安全、防止滥用、维护公司和客户的合法权益。
• 发送资讯及营销信息——仅在取得单独同意的情况下进行，且该同意可随时撤回。

5. 数据共享与跨境处理

我们仅在提供服务所必需的范围内披露数据：向员工和承包商、接待方、翻译人员、公证人员、快递及支付服务商、安全 IT 基础设施供应商，以及领事、移民和其他主管机关。

如服务需要将数据传输至客户居住国以外，此类传输将基于履行合同、客户同意或法律规定的其他依据进行。接收方有义务保守秘密，并仅将数据用于约定的目的。

我们不出售个人数据，也不会将其提供给第三方用于其自身的营销活动。

6. 保存期限与安全

数据的保存期限以处理咨询和履行合同所需为限，此后在法律规定的期限内或为应对可能的权利主张所必需的期限内继续保存。不再需要继续保存的过期数据将被删除或匿名化处理。

我们采用访问权限划分、安全传输通道、数据备份及组织管理措施。但任何数据存储或传输方式均无法保证绝对安全。

7. Cookies 与数据分析

网站可能使用必要 Cookies 以保障界面运行和保存语言设置，也可能使用分析类 Cookies——仅在其实际启用且已取得所需同意的情况下。您可在浏览器设置中限制或删除 Cookies，但此后网站的部分功能可能无法正常运行。

为评估广告效果，网站使用 Google Analytics 4 与 Google Ads 标签：它们以匿名形式记录访问、表单提交及联系按钮点击，不会获取您的姓名、电话和邮箱。您可在浏览器设置中禁用此类 cookies，网站仍可正常使用。

8. 用户权利

为保护数据安全，我们可能要求您验证身份。我们将在适用法律规定的期限内予以答复。

• 了解数据处理情况并获取本人个人数据的副本。
• 要求更正不准确的数据或补充不完整的数据。
• 撤回同意并要求删除数据或限制处理（不存在其他合法保存依据时）。
• 反对数据处理并拒收营销信息。
• 向个人数据保护主管机关投诉。

9. 未成年人数据与政策更新

我们不会在未成年人法定代理人未参与的情况下索取未成年人的数据。提交此类数据即表示申请人确认其拥有相应的授权。

本政策可能因服务或法律变化而更新。新版本自在本页面发布之日起生效；对于重大变更，我们将以可行的方式通知您。

关于个人数据的问题

有关个人数据处理、删除数据或撤回同意的问题，请通过 WhatsApp +7 (707) 806-59-56 联系我们。我们将在 10 个工作日内回复。