Gizlilik Politikası

1. Veri sorumlusu ve kapsam

Kişisel verilerin sorumlusu, Visa Navigator markası altında hizmet veren şirkettir. Tam ticari unvan, BIN, kayıtlı adres ve banka bilgileri müşterinin bireysel sözleşmesinde ve faturasında belirtilir.

Bu Politika, web sitesi, e-posta, telefon, mesajlaşma uygulamaları, iletişim formları aracılığıyla ve sözleşmenin ifası sırasında alınan verilere uygulanır. Dış bağlantıların yönlendirebileceği üçüncü taraf web siteleri ve hizmetlerini düzenlemez.

2. Hangi verileri topluyoruz

• İletişim bilgileri: ad, telefon numarası, e-posta adresi ve tercih edilen iletişim yöntemi.
• Talebinizi değerlendirmek için gereken bilgiler: uyruk, ikamet ülkesi, seyahat amacı ve öngörülen tarihler, işveren veya işletme bilgileri ve yorumlarınız.
• Seçilen hizmet için gereken belgeler: pasaport ve kimlik bilgileri, vize geçmişi, fotoğraflar, vekâletnameler, kurumsal, iş, mali ve diğer destekleyici belgeler.
• Teknik veriler: IP adresi, cihaz ve tarayıcı türü, erişim tarihi ve saati, ziyaret edilen sayfalar, yönlendirme kaynağı ve zorunlu çerezlerden gelen veriler.
• Yazışmalar, onayınızla yapılan görüşme kayıtları ve ödeme sağlayıcı tarafından işlenen tam banka kartı bilgileri hariç ödeme bilgileri.

3. Web sitesi üzerinden sağladığınız veriler: ne, neden, ne kadar süre saklıyoruz, nasıl silinir

Ne alıyoruz. Talep formu aracılığıyla — adınız, telefon numaranız, e-postanız (isteğe bağlı), uyruğunuz, talep konusu ve yorumunuz. Taleple birlikte site dilini, gönderildiği sayfayı, IP adresinizi ve tarayıcı türünü ve bir reklam bağlantısından geldiyseniz trafik kaynağını (utm ve gclid kampanya etiketleri) otomatik olarak kaydederiz. Müşteri panelinde — giriş için kullanılan e-posta, yüklediğiniz belgeler, koordinatörünüze mesajlar ve dosyanız ile faturalarınıza ilişkin bilgiler.

Neden.

• Sizinle iletişime geçmek, durumunuzu değerlendirmek ve hizmet teklifi hazırlamak — formda işaretlediğiniz onaya dayanarak.
• Sözleşmeyi kurmak ve ifa etmek, dosyanızı müşteri panelinde yönetmek — sözleşmeye dayanarak.
• Hangi reklam kanallarının müşteri getirdiğini anlamak: kaynak etiketleri toplu hâlde kullanılır ve iletişim bilgilerinizle birlikte asla reklam platformlarına aktarılmaz.
• Formu spam ve kötüye kullanımdan korumak (bunun için IP adresi gerekir).

Ne kadar süre saklıyoruz.

• Sözleşmeye dönüşmeyen talep — son iletişimden itibaren 12 ay, ardından silinir veya anonimleştirilir.
• Sözleşme kapsamındaki müşteri verileri ve belgeleri — sözleşme süresi boyunca ve bitiminden sonra 5 yıl (Kazakistan Cumhuriyeti mevzuatına göre muhasebe ve vergi kayıtlarının saklama süreleri). Kanunen saklanması gerekmeyen belgeler talebiniz üzerine daha erken silinir.
• Teknik sunucu günlükleri (IP adresi, istek zamanı) — en fazla 6 ay.
• Web analitiği verileri (Google Analytics) — en fazla 14 ay, anonimleştirilmiş.

Verilerinizi nasıl silersiniz veya onayınızı nasıl geri alırsınız. WhatsApp +7 (707) 806-59-56 üzerinden, talepte kullandığınız adı ve telefon numarasını veya e-postayı belirterek bize yazın; verilerinizi korumak için kimliğinizi doğrulamanızı isteyebiliriz. Verileri 10 iş günü içinde siler ve yanıtla teyit ederiz. İstisna, kanunen saklamak zorunda olduğumuz bilgilerdir (ifa edilmiş sözleşmenin belgeleri, muhasebe kayıtları): bunlar yasal süre dolana kadar kısıtlı erişimle saklanır ve sizinle iletişim için kullanılmaz. Onayınızı istediğiniz zaman geri alabilirsiniz; bu, geri almadan önceki işlemenin yasalara uygunluğunu etkilemez. Müşteri panelinde, dosya sohbeti üzerinden koordinatörünüzden yüklenen bir belgeyi silmesini isteyebilirsiniz.

4. İşleme amaçları ve yasal dayanak

Duruma göre işleme; onaya, bir sözleşmenin kurulması veya ifası gerekliliğine, yasal bir yükümlülüğe uyuma ya da müşterinin hak ve özgürlüklerinin önüne geçmemek kaydıyla meşru menfaate dayanır.

• Talebinize yanıt vermek, durumunuzun ön değerlendirmesi ve hizmet teklifinin hazırlanması.
• Sözleşmenin kurulması ve ifası, belgelerin kontrolü, başvuruların hazırlanması ve ev sahibi kuruluşlar ile yetkili kurumlarla iletişimin desteklenmesi.
• Faturalandırma, ödemelerin kaydedilmesi ve muhasebe, vergi ve diğer uygulanabilir mevzuata uyum.
• Web sitesi güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve şirketin ve müşterinin meşru menfaatlerinin korunması.
• Bilgilendirme ve pazarlama mesajlarının gönderilmesi — yalnızca istediğiniz zaman geri alabileceğiniz ayrı bir onayla.

5. Veri paylaşımı ve sınır ötesi işleme

Verileri yalnızca hizmet için gerekli ölçüde açıklarız: çalışanlara ve yüklenicilere, ev sahibi tarafa, çevirmenlere, noterlere, kurye ve ödeme hizmetlerine, güvenli BT altyapısı sağlayıcılarına ve konsolosluk, göç ve diğer yetkili kurumlara.

Bir hizmet, verilerin müşterinin ikamet ülkesi dışına aktarılmasını gerektiriyorsa bu aktarım sözleşmenin ifası için, müşterinin onayıyla veya kanunun öngördüğü başka bir yasal dayanakla yapılır. Alıcılar gizliliği korumak ve verileri yalnızca kararlaştırılan amaçla kullanmakla yükümlüdür.

Kişisel verileri satmıyor ve üçüncü kişilerin kendi pazarlama amaçları için paylaşmıyoruz.

6. Saklama süresi ve güvenlik

Veriler, talebinizin işlenmesi ve sözleşmenin ifası için gerekli olduğu sürece, ardından kanunun öngördüğü veya olası taleplere karşı savunma için gereken süreler boyunca saklanır. Güncelliğini yitiren veriler, daha fazla saklanması gerekmediğinde silinir veya anonimleştirilir.

Erişim kontrolleri, güvenli iletim kanalları, yedeklemeler ve kurumsal önlemler uyguluyoruz. Bununla birlikte hiçbir veri saklama veya iletme yöntemi mutlak güvenliği garanti edemez.

7. Çerezler ve analitik

Web sitesi, arayüzün çalışması ve dil ayarlarının hatırlanması için zorunlu çerezler ile — yalnızca fiilen etkinleştirildiğinde ve gerekli onay verildiğinde — analitik çerezler kullanabilir. Çerezler tarayıcı ayarlarınızdan kısıtlanabilir veya silinebilir; bu durumda bazı site işlevleri düzgün çalışmayabilir.

Reklam performansını ölçmek için site Google Analytics 4 ve Google Ads etiketini kullanır: bunlar ziyaretleri, form gönderimlerini ve iletişim düğmelerine tıklamaları anonim olarak kaydeder; adınızı, telefon numaranızı veya e-postanızı almaz. Bu çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan devre dışı bırakabilirsiniz — site çalışmaya devam eder.

8. Haklarınız

Verilerinizi korumak için kimliğinizi doğrulamanızı isteyebiliriz. Yanıt, uygulanabilir mevzuatın öngördüğü süre içinde verilir.

• İşleme hakkında bilgi ve kişisel verilerinizin bir kopyasını almak.
• Yanlış verilerin düzeltilmesini veya eksik verilerin tamamlanmasını talep etmek.
• Saklama için başka bir yasal dayanak yoksa onayı geri almak ve silme veya işlemenin kısıtlanmasını talep etmek.
• İşlemeye itiraz etmek ve pazarlama mesajlarından çıkmak.
• Yetkili kişisel verileri koruma kurumuna şikâyette bulunmak.

9. Küçüklerin verileri ve Politika değişiklikleri

Küçüklerin verilerini yasal temsilcilerinin katılımı olmadan talep etmeyiz. Bu tür verileri sunan başvuru sahibi, gerekli yetkiye sahip olduğunu teyit eder.

Bu Politika, hizmetlerimiz veya mevzuat değiştiğinde güncellenebilir. Yeni sürüm bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir; önemli değişiklikleri erişilebilir bir yolla bildiririz.

Kişisel verilerle ilgili sorular

Kişisel veriler, verilerin silinmesi veya onayın geri alınmasıyla ilgili sorularınız için WhatsApp +7 (707) 806-59-56 üzerinden bize yazın. 10 iş günü içinde yanıt veriyoruz.