服务条款
本条款规范网站的使用以及 Visa Navigator 提供签证、移民和商业事务服务的一般规则。就具体服务而言，个别合同及经确认的报价方案具有优先效力。
2026年9月13日版本
各语言版本如有出入，以俄文版本为准。
1. 总则
Visa Navigator 是独立的咨询及事务性服务提供商。本公司不是政府机关、大使馆、领事馆或官方签证中心，不对签证、许可的签发或注册事项作出决定。
提交表单或申请咨询并不构成合同关系。服务在合同、订单、账单或双方其他书面确认文件中明确工作范围、价格及期限后，方视为已达成约定。
2. 服务内容
具体成果、阶段、例外情形及期限由个别合同确定。额外工作需另行约定后执行。
- 对情况进行初步分析并规划可行的办理路径。
- 编制文件清单、核查材料完整性并填写表格。
- 递交环节的事务性协助，并在我们所能获取的信息范围内通报办理状态。
- 工作许可、公司或分公司注册相关事务的跟进——仅限个别订单中明确包含的情形。
3. 客户义务
- 在约定期限内提供完整、真实、有效的信息和文件。
- 在递交前自行核对并确认所准备表格中的数据。
- 及时告知情况变化、拒签记录、违反移民规定、犯罪记录或其他可能影响案件的事实。
- 按时支付约定的服务费、政府规费、翻译费、公证费、快递费及其他第三方费用。
- 遵守主管机关的要求，并在必要时亲自参与相关程序。
4. 价格与付款
网站所示价格仅为参考，表示服务的最低费用。最终价格取决于服务类别、紧急程度、国籍、家庭成员构成、文件数量及案件复杂程度，并在开始工作前确定。
除非另有明确说明，政府规费、领事及签证费用、翻译、公证、快递、银行及其他第三方服务费用不包含在服务费内。此类款项根据相应收款方的规则可能不予退还。
5. 拒签退款
如在签证服务全程完成后主管机关拒绝签发签证，Visa Navigator 将按个别合同明确规定的情形和程序退还已支付的本公司服务费。
退款不包括政府规费和领事费用、手续费、翻译费、公证费、快递费及其他已实际发生的第三方费用。如拒签系因客户提供不实或不完整信息、隐瞒重要情况、违反指引或期限、递交后情况发生变化、既往违法记录或客户拒绝配合所致，亦不予退款。
退款申请须以书面形式提出并附拒签决定的副本。审核期限、退款金额及方式由合同确定。本保障仅针对我们的服务费，并非对签证获批的承诺或保证。
6. 办理期限与机关决定
我们根据现有实践提供预计期限，但无法控制政府机关、外交机构及第三方的工作。审查、补充文件要求、规则变更、节假日及技术故障均可能延长办理期限。
最终决定仅由主管机关作出。Visa Navigator 无法对其施加影响，亦不保证签证、许可的签发、注册的完成或取得结果的具体日期。
7. 服务的取消与终止
客户可通过书面通知 Visa Navigator 取消服务。除合同或强制性法律另有规定外，退款金额在扣除已完成的工作及不可退还的费用后计算。
在客户未付款、未提供文件、被发现提供不实信息、要求实施违法行为，或因非我方原因无法继续提供服务的情况下，我们有权暂停或终止工作。我们将向客户发出通知并提供已完成工作的结算。
8. 责任
各方在法律和合同允许的范围内，对因违反自身义务造成的、有书面证明的直接损失承担责任。Visa Navigator 不对主管机关的决定、承运人及其他第三方的行为、利润损失、间接损失，或客户使用不完整或过时信息所导致的后果承担责任。
本条款的任何内容均不排除依据适用法律不得限制的责任。
9. 知识产权与适用法律
网站内容归 Visa Navigator 所有或经合法授权使用。您可将其用于个人非商业目的；将品牌、设计及文本复制用于商业用途须获得书面许可。
除强制性规范或个别合同另有规定外，双方关系适用哈萨克斯坦共和国法律。争议首先通过书面申诉方式解决；无法达成一致的，提交有管辖权的法院裁决。