Политика конфиденциальности

1. Оператор и область действия

Оператором персональных данных является компания, оказывающая услуги под брендом Visa Navigator. Полное наименование юридического лица, БИН, юридический адрес и банковские реквизиты указываются в индивидуальном договоре и счете клиента.

Политика применяется к данным, полученным через сайт, электронную почту, телефон, мессенджеры, формы обратной связи и в ходе исполнения договора. Она не регулирует сайты и сервисы третьих лиц, на которые могут вести внешние ссылки.

2. Какие данные мы собираем

• Контактные данные: имя, телефон, адрес электронной почты и предпочитаемый способ связи.
• Сведения для оценки обращения: гражданство, страна проживания, цель и предполагаемые сроки поездки, сведения о работодателе или бизнесе и комментарий клиента.
• Документы, необходимые для выбранной услуги: паспортные и идентификационные данные, визовая история, фотографии, доверенности, корпоративные, трудовые, финансовые и иные подтверждающие документы.
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, дата и время обращения, посещенные страницы, источник перехода и данные необходимых cookies.
• Переписка, записи согласованных звонков и сведения об оплатах, кроме полных данных банковской карты, которые обрабатывает платежный провайдер.

3. Данные, которые вы передаёте через сайт: что, зачем, сколько храним, как удалить

Что мы получаем. Через форму заявки — имя, телефон, e-mail (по желанию), гражданство, цель обращения и комментарий. Автоматически вместе с заявкой сохраняются язык сайта, страница, с которой она отправлена, IP-адрес и тип браузера, а также источник перехода (метки рекламной кампании utm и gclid), если вы пришли по рекламной ссылке. В личном кабинете — e-mail для входа, загруженные вами документы, сообщения координатору и сведения по делу и счетам.

Зачем.

• Связаться с вами, оценить ситуацию и подготовить предложение по услуге — на основании согласия, которое вы отмечаете в форме.
• Заключить и исполнить договор, вести ваше дело в личном кабинете — на основании договора.
• Понимать, какие рекламные каналы приводят клиентов: метки источника используются в обобщённом виде и не передаются рекламным площадкам вместе с вашими контактами.
• Защищать форму от спама и злоупотреблений (для этого нужен IP-адрес).

Сколько храним.

• Заявка, по которой договор не заключён, — 12 месяцев с последнего контакта, затем удаляется или обезличивается.
• Данные и документы клиента по договору — в течение срока договора и 5 лет после его завершения (сроки хранения бухгалтерских и налоговых документов по законодательству Республики Казахстан). Документы, хранить которые закон не требует, удаляются раньше по вашему запросу.
• Технические журналы сервера (IP-адрес, время запроса) — до 6 месяцев.
• Данные веб-аналитики (Google Analytics) — до 14 месяцев, в обезличенном виде.

Как удалить данные или отозвать согласие. Напишите нам в WhatsApp +7 (707) 806-59-56, указав имя и телефон или e-mail, которые использовали в заявке; для защиты ваших данных мы можем попросить подтвердить личность. Мы удалим данные в течение 10 рабочих дней и подтвердим это ответным сообщением. Исключение — сведения, которые мы обязаны хранить по закону (документы по исполненному договору, бухгалтерские записи): они хранятся до истечения установленного срока с ограниченным доступом и не используются для связи с вами. Согласие можно отозвать в любой момент — это не влияет на законность обработки до отзыва. В личном кабинете попросить удалить загруженный документ можно сообщением координатору в чате дела.

4. Цели и основания обработки

В зависимости от ситуации обработка осуществляется на основании согласия, необходимости заключить или исполнить договор, исполнения юридической обязанности либо законного интереса, если он не нарушает права и свободы клиента.

• Ответ на запрос, предварительная оценка ситуации и подготовка предложения по услугам.
• Заключение и исполнение договора, проверка документов, подготовка заявлений и сопровождение взаимодействия с принимающими организациями и уполномоченными органами.
• Выставление счетов, учет платежей, соблюдение требований бухгалтерского, налогового и иного применимого законодательства.
• Обеспечение безопасности сайта, предотвращение злоупотреблений, защита законных интересов компании и клиента.
• Отправка информационных и маркетинговых сообщений — только при наличии отдельного согласия, которое можно отозвать в любое время.

5. Передача данных и трансграничная обработка

Мы раскрываем данные только в объеме, необходимом для услуги: сотрудникам и подрядчикам, принимающей стороне, переводчикам, нотариусам, курьерским и платежным сервисам, поставщикам защищенной ИТ-инфраструктуры, а также консульским, миграционным и иным уполномоченным органам.

Если услуга требует передачи данных за пределы страны проживания клиента, такая передача выполняется для исполнения договора, по согласию клиента либо на другом предусмотренном законом основании. Получатели обязаны соблюдать конфиденциальность и использовать данные только для согласованной цели.

Мы не продаем персональные данные и не передаем их третьим лицам для их самостоятельного маркетинга.

6. Срок хранения и безопасность

Данные хранятся столько, сколько необходимо для обработки обращения и исполнения договора, а затем — в течение сроков, установленных законодательством или необходимых для защиты прав по возможным требованиям. Неактуальные данные удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется.

Мы применяем разграничение доступа, защищенные каналы передачи, резервное копирование и организационные меры. При этом ни один способ хранения или передачи данных не гарантирует абсолютную безопасность.

7. Cookies и аналитика

Сайт может использовать необходимые cookies для работы интерфейса и сохранения языковых настроек, а также аналитические cookies — только при их фактическом подключении и наличии требуемого согласия. Cookies можно ограничить или удалить в настройках браузера; отдельные функции сайта после этого могут работать некорректно.

Для оценки эффективности рекламы сайт использует Google Analytics 4 и тег Google Ads: они фиксируют посещения, отправку формы и клики по кнопкам связи в обезличенном виде и не получают ваши имя, телефон и e-mail. Отключить такие cookies можно в настройках браузера — сайт продолжит работать.

8. Права пользователя

Для защиты данных мы можем запросить подтверждение личности. Ответ направляется в срок, установленный применимым законодательством.

• Получить информацию об обработке и копию своих персональных данных.
• Потребовать исправления неточных или дополнения неполных данных.
• Отозвать согласие и потребовать удаление или ограничение обработки, если отсутствует иное законное основание для хранения.
• Возразить против обработки и отказаться от маркетинговых сообщений.
• Подать жалобу в уполномоченный орган по защите персональных данных.

9. Данные несовершеннолетних и изменения

Мы не запрашиваем данные несовершеннолетних без участия их законного представителя. Передавая такие данные, заявитель подтверждает наличие соответствующих полномочий.

Политика может обновляться при изменении услуг или законодательства. Новая редакция действует с даты публикации на этой странице; о существенных изменениях мы сообщим доступным способом.

Вопросы о персональных данных

По вопросам обработки персональных данных, удаления данных или отзыва согласия пишите нам в WhatsApp +7 (707) 806-59-56. Отвечаем в течение 10 рабочих дней.