Условия обслуживания

1. Общие положения

Visa Navigator является независимым поставщиком консультационных и организационных услуг. Компания не является государственным органом, посольством, консульством или официальным визовым центром и не принимает решений о выдаче виз, разрешений или регистрации.

Направление формы или запрос консультации не создает договорных отношений. Услуга считается согласованной после определения объема работ, цены и сроков в договоре, заказе, счете или ином письменном подтверждении сторон.

2. Состав услуг

Точный результат, этапы, исключения и сроки определяются индивидуальным договором. Дополнительные работы выполняются после отдельного согласования.

• Предварительный анализ ситуации и подбор возможного маршрута оформления.
• Подготовка перечня документов, проверка комплектности и заполнение форм.
• Организационное сопровождение подачи и коммуникация по статусу в пределах доступной нам информации.
• Сопровождение вопросов разрешения на работу, регистрации компании или филиала — если это прямо включено в индивидуальный заказ.

3. Обязанности клиента

• Предоставлять полные, достоверные и актуальные сведения и документы в согласованные сроки.
• Самостоятельно проверять и подтверждать данные в подготовленных формах до их подачи.
• Незамедлительно сообщать об изменении обстоятельств, отказах, нарушениях миграционных правил, судимости или иных фактах, способных повлиять на дело.
• Своевременно оплачивать согласованные услуги, государственные сборы, переводы, нотариальные действия, доставку и иные расходы третьих лиц.
• Соблюдать требования уполномоченных органов и лично участвовать в процедурах, когда это обязательно.

4. Цена и оплата

Цены на сайте являются ориентировочными и обозначают минимальную стоимость сопровождения. Итоговая цена зависит от категории услуги, срочности, гражданства, состава семьи, объема документов и сложности ситуации и фиксируется до начала работ.

Государственные пошлины, консульские и визовые сборы, услуги переводчиков, нотариусов, курьеров, банков и других третьих лиц не входят в стоимость, если прямо не указано иное. Такие платежи могут быть невозвратными по правилам соответствующего получателя.

5. Возврат при отказе в визе

Если после полного сопровождения по визовой услуге уполномоченный орган отказывает в выдаче визы, Visa Navigator возвращает уплаченную стоимость собственных услуг в случаях и порядке, прямо предусмотренных индивидуальным договором.

Возврат не распространяется на государственные и консульские сборы, комиссии, переводы, нотариальные действия, доставку и иные фактически понесенные расходы третьих лиц. Возврат также не применяется, если отказ связан с недостоверными или неполными данными клиента, сокрытием существенных обстоятельств, нарушением инструкций или сроков, изменением обстоятельств после подачи, прежними нарушениями закона либо отказом клиента сотрудничать.

Запрос на возврат направляется письменно с копией решения об отказе. Срок рассмотрения, сумма и способ возврата определяются договором. Эта гарантия относится к оплате наших услуг и не является обещанием или гарантией выдачи визы.

6. Сроки и решения органов

Мы сообщаем расчетные сроки на основании доступной практики, но не контролируем работу государственных органов, дипломатических учреждений и третьих лиц. Проверки, запросы дополнительных документов, изменения правил, праздники и технические сбои могут увеличить сроки.

Окончательное решение принимает исключительно компетентный орган. Visa Navigator не может влиять на него и не гарантирует выдачу визы, разрешения, регистрацию или конкретную дату результата.

7. Отмена и прекращение услуг

Клиент может отказаться от услуги, письменно уведомив Visa Navigator. Возврат рассчитывается за вычетом уже выполненных работ и невозвратных расходов, если договором или обязательным законодательством не предусмотрено иное.

Мы вправе приостановить или прекратить работу при неуплате, непредоставлении документов, выявлении недостоверных сведений, требовании совершить незаконные действия или невозможности продолжать услугу по независящим от нас причинам. Клиенту направляется уведомление и расчет выполненных работ.

8. Ответственность

Каждая сторона отвечает за прямой документально подтвержденный ущерб, причиненный нарушением ее обязательств, в пределах, допускаемых законом и договором. Visa Navigator не отвечает за решения органов, действия перевозчиков и других третьих лиц, упущенную выгоду, косвенные потери или последствия использования клиентом неполной либо устаревшей информации.

Ничто в Условиях не исключает ответственность, которую нельзя ограничить по применимому законодательству.

9. Интеллектуальная собственность и право

Материалы сайта принадлежат Visa Navigator или используются на законном основании. Их можно использовать для личных некоммерческих целей; копирование бренда, дизайна и текстов для коммерческого использования требует письменного разрешения.

К отношениям применяется право Республики Казахстан, если императивные нормы или индивидуальный договор не устанавливают иное. Споры сначала решаются путем письменной претензии, а при недостижении соглашения — в компетентном суде.

Вопросы об обслуживании